疑難排解

常見問題及其解決方式。

對話沒有回應

症狀： 訊息已送出，但畫面上沒有出現任何回覆。

解決方式：

1. 確認網路連線是否正常
2. 重新整理頁面
3. 清除瀏覽器快取後再試一次
4. 若問題持續發生，可能是 AI 服務暫時負載過高——請稍待幾分鐘後再試

檔案上傳失敗

症狀： 上傳檔案時出現錯誤提示。

解決方式：

1. 確認檔案大小是否在限制範圍內
2. 確認您使用的是 Pro 以上方案（檔案讀取功能需搭配 Pro 以上方案）
3. 嘗試使用不同的檔案格式（支援 PDF、圖片及文字檔）

無法進入教師專區

症狀： 側邊欄中沒有出現 教師專區 連結。

解決方式：

1. 確認您已訂閱教師方案
2. 登出後重新登入
3. 若問題持續發生，請聯絡客服支援

學生無法載入測驗

症狀： 學生嘗試作答時出現錯誤。

解決方式：

1. 確認測驗已發布
2. 確認學生已加入進行中的課堂
3. 確認測驗連結或代碼是否正確

音檔上傳問題（會議小幫手）

症狀： 音檔上傳失敗或無法處理。

解決方式：

1. 確認檔案大小是否在限制範圍內（免費方案 1GB，Ultra 方案 5GB）
2. 確認檔案格式為支援的音訊格式
3. 先嘗試上傳較短的音檔

仍需協助？

請透過 App 內的支援管道與我們聯絡，或前往 intro.chateverywhere.app  查看支援選項。