疑難排解

常見問題及其解決方式。

對話沒有回應

症狀： 訊息已送出，但畫面上沒有出現任何回覆。

解決方式：

1. 確認網路連線是否正常
2. 重新整理頁面
3. 清除瀏覽器快取後再試一次
4. 若問題持續發生，可能是 AI 服務暫時負載過高——請稍待幾分鐘後再試

檔案上傳失敗

症狀： 上傳檔案時出現錯誤提示。

解決方式：

1. 確認檔案大小是否在限制範圍內
2. 確認您已登入，訪客無法上傳檔案。免費方案的檔案讀取每天可使用 3 次（每天 00:00 GMT+8 重置），Pro 以上方案沒有每日次數限制
3. 嘗試使用不同的檔案格式（支援 PDF、圖片及文字檔）

無法進入教師專區

症狀： 側邊欄中沒有出現 教師專區 連結。

解決方式：

1. 確認您已訂閱教師版
2. 登出後重新登入
3. 若問題持續發生，請聯絡客服支援

學生無法重新加入課堂

症狀： 學生關閉瀏覽器視窗、登出或更換裝置後，無法回到同一個課堂身份。

解決方式：

1. 確認課堂仍在有效期間內。
2. 請學生使用先前相同的顯示名稱。
3. 確認學生輸入的是目前有效的一次性課堂代碼。

4. 若課堂曾重新開始，確認 允許使用上次使用的名稱重新登入 已啟用。
5. 若教師之後需要查看對話記錄，確認 收集學生對話 已在學生繼續使用前啟用。

重用課堂代碼並恢復學生對話記錄

症狀： 教師希望在多次課堂中使用同一組 QR code 或連結，同時讓學生對話記錄保留在同一個學生身份下。

檢查清單：

1. 從教師專區開始或排程課堂。
2. 啟用 允許使用上次使用的名稱重新登入。
3. 啟用 收集學生對話。

4. 將產生的 QR code 或課堂連結分享給學生。

5. 要求學生使用穩定的顯示名稱，例如學號或完整姓名。
6. 下一次上課前，到 歷史紀錄 重新開始同一個課堂，並保持相同設定。

7. 請學生使用相同顯示名稱與課堂代碼重新加入。

完整操作說明請參考課堂中的「重用課堂連結並恢復學生紀錄」。

學生無法載入測驗

症狀： 學生嘗試作答時出現錯誤。

解決方式：

1. 確認測驗已發布
2. 確認學生已加入進行中的課堂
3. 確認測驗連結或代碼是否正確

需要用匯出或匯入作為備援

症狀： 使用者需要手動備份或搬移對話記錄。

解決方式：

1. 點選個人頭像，開啟設定，進入匯入/匯出分頁。點選匯出下載備份檔，或點選匯入還原備份。
2. 將匯出的 JSON 檔案保存在安全位置。
3. 只匯入從 Chat Everywhere 匯出流程產生的檔案。

請參考 Google Drive 操作影片：匯出與匯入對話記錄影片 。

音檔上傳問題（會議小幫手）

症狀： 音檔上傳失敗或無法處理。

解決方式：

1. 確認檔案大小是否在限制範圍內（免費方案總計 1 GB；會議小幫手付費方案 5 GB，Ultra 方案已包含）
2. 確認檔案格式為支援的音訊格式
3. 先嘗試上傳較短的音檔

仍需協助？

請透過 App 內的支援管道與我們聯絡，或前往 intro.chateverywhere.app  查看支援選項。